本公司拥有专业技术与崇高服务为你制作欧洲杯
400-0367515

当前位置

主页 > 成功案例 >

行业新闻

发布时间: 2021-07-10 19:01

  近期,有不少市民反映,在高速公路收费站通行、ETC安装等过程中遇到了问题,市交通委梳理了部分问题的解答。

  问:部分市民表示,自己一年走不了几次高速公路,未安装ETC设备,是不是以后就不能走高速公路了?

  答:鼓励车辆通过安装使用ETC快速通行。取消高速公路省界收费站后,未安装ETC车辆也可通过在高速公路入口领取CPC卡、出口还CPC卡交费的方式通行。但安装使用ETC的车辆全程无需停车,即可完成缴费,通行效率更高,也有利于促进节能减排。因此,从方便快捷、节能环保等角度来看,鼓励用户优先通过安装使用ETC快速通行高速公路。此外,ETC用户还可以享受通行费优惠政策。

  今后,ETC应用场景会越来越多,比如在市内停车场和加油站都可以实现无感支付,市民可享受更快捷服务。

  问:不少市民在收费站发现混合车道(即人工+ETC)设置较少,造成了拥堵,这样的情况将如何解决?

  答:根据国办要求,加快ETC的推广应用,高速公路ETC使用率达到90%以上。为确保新老系统交接平稳过渡,本市在有条件的收费站都保留了至少2条混合车道。然而,当前ETC使用率尚未达到要求,高峰时段选择混合车道通行的车辆仍然较多,因而出现混合车道排队的现象。

  针对这一现象,交通部门已完善收费站运营保障方案,加派引导人员,及时处置各类突发情况,保证收费站通行秩序。为此,交通部门也呼吁广大驾驶员,尽快安装ETC设备,确保自身车辆畅行。

  答:非ETC车辆不能通行ETC车道,非ETC车辆如不慎误入后,将由工作人员引导至混合车道通行。

  交通部门提醒,广大驾驶员在进入收费站广场前应紧盯标识,一般在通往高速公路收费站约1公里处即有醒目的ETC提醒标识。

  问:取消高速公路省界收费站后,可否使用支付宝、微信等移动支付方式交纳通行费?

  答:移动支付方式是现金支付方式的有效补充。取消高速公路省界收费站,不影响移动支付正常使用,用户仍可以在支持移动支付的收费站使用移动支付方式交费。

  问:有部分ETC用户反映,安装了ETC但识别成功率不稳定,频繁出现“卡壳”、不抬杆的状况。

  (1)目前高速公路收费系统正处于联调联试阶段,系统软硬件不太稳定,对通行效率造成一定影响。

  (2)部分驾驶员没有及时激活ETC设备,虽安装设备却没有激活,导致系统无法读取。

  现交通部门要求,各高速公路项目公司加快设备调试进度,力争将影响控制在最小范围;同时,收费站每个岗亭都配有工作人员,一旦遇到设备“卡壳”,工作人员将及时处理。

  再次提醒广大驾驶员在ETC设备使用过程中,请尽快完成设备激活。此外,如遇“卡壳”要检查卡片是否因车辆颠簸造成松动,重新插拔后再次尝试。

  答:获取通行费发票的方式保持不变。用户使用ETC(或用户卡)支付通行费的,可通过“收费公路通行费发票服务平台”即“票根”APP、小程序、网站(网址:)获取电子发票;用户使用现金缴费的,可在出口收费站获取实交费用的纸质票据。

  答:1、交通卡公司作为本市ETC发行、服务机构,今年已新增了4000012319客服热线城建热线增派驻点客服人员,为客户提供咨询及售后服务。考虑今年ETC用户量激增,为了更好地提供ETC后续咨询、设备更换等服务,设备发生故障后可前往交通卡公司设立的66个服务代理网点进行设备检测和维修;明年,交通卡公司已着手建立线上服务模式,切实提高用户服务质量,力争改善用户服务体验。

  2、用户若发生欠费、被稽核、银行扣款账户失效等原因会被下发限制使用标记,如发生这种情况,用户可联系签约银行或通过热线电话进行咨询,根据和签约银行签订的相关协议进行解绑操作,一般可前往签约银行柜面进行解绑操作。

  此外,若遇扣款等问题,一般银行扣款在用户高速公路通行消费后24小时内发起扣款,部分银行在发起扣款后会通过短信告知用户。

  答:重新插拔卡片。重新插拔卡片听到“嘀”声后,设备屏幕显示“记账卡”或“金额”时,设备正常。如果显示“失效”等故障信息,请至ETC服务网点检测。

  答:不可以。ETC设备具有防拆卸功能,一旦自行拆卸或掉落将无法正常使用,需要联系ETC服务网点重新安装激活。

  答:若出现多个收费站或车道无法顺利通行,请至ETC服务网点进行ETC设备检测。

  答: 前往ETC服务网点。银行联名卡须前往发卡行办理维修,其他维修业务各ETC服务网点均可办理。

  答:不支持。因发行主体不同,上海ETC服务网点无法为外省市发行的ETC设备提供服务。

  答:ETC储值卡还可以继续使用。如用户需要转换成记账卡,可以到交通卡公司线多个银行一站式网点办理。明年一季度,交通卡公司将推出线上办理模式,更方便用户办理。